Webex Connect – 攀登新高度

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苏达山达摩普里 标签： 聊天机器人、客户旅程、劳动力管理、Webex 联络中心、Webex Connect 渠道更新、Webex Connect、IT 解决方案 组织与其最终消费者之间的顺畅沟通和互动从未如此重要。 客户体验 (CX) 是当今 C 级的当务之急，它取决于这些沟通和交互的无缝流动程度。 CX 反过来又对保留率、忠诚度和钱包份额产生巨大影响。 我们创建了企业级云通信即平台 (CPaaS) 解决方案Webex Connect（之前称为 imiconnect），其愿景是提供无缝、始终在线和互联的客户体验，使品牌能够按照客户的要求并通过任何通信渠道与客户互动。 Webex Connect 的核心是。

的概念。 流程是特定客户交互用例的实现以及提供端到端客户旅程的流程。想象一下您将在白板上绘制的流程图来捕获客户交互，以及如何与后端系统协调这些交互来满足客户请求。您可以使用 Webex Connect 中的可视化拖放编辑器创建并运行流程等用例。Webex 连接流程图 流程不仅仅是发送一次性密码或付款提醒等单向通信。它们是关于端到端客户交互的自动化和编排。这涉及支持多个数字 手机号码数据 消息传递渠道、创建聊天机器人、与后端系统集成、管理客户同意、遵守安全和监管要求等等更多的。如果处理得当，流程可以立即为您的客户提供所需的结果 - 无论他们是想要回答问题、安排预约、激活新服务、更改帐户或计费计划，还是与客户服务代理联系. Webex 连接移动 我们很高兴 Webex Connect 在 7 月份推动了超过 10 亿次流程执行——创纪录的一个月！这是全球不同行业领域的领。



组织越来越多地使用 Webex Connect 的结果，因为他们改变了客户互动（从患者到保单持有人、订户到购物者、或公民到通勤者）。 虽然我们对这一里程碑感到兴奋，但我们相信，我们才刚刚开始实现我们的使命，即帮助品牌通过更智能的互动提供卓越的客户体验。请继续关注，我们将继续攀登旅程的新高度，并为客户打造最佳的客户旅程。 如果您有兴趣了解有关 Webex Connect 的更多信息，请阅读我们的专用白皮书。要直接与我们交谈，联系我们的一位专家。