首次购买后，客户是否升级了帐户？

mdshoron41@gmai

这是一个非常重要的指标。对我们来说，这表明客户更加积极参与。但它也表明，客户正在通过他们的 Klipfolio 账户为自己创造更大的价值。使用新型号的客户可以得到更多的实惠。 监控扩张、收缩和流失是这个难题的最后一块。有人取消吗？ 这是我们无法完全衡量的一项指标，因为测试运行的时间不够长。 然而，由于我们掌握的数据有限，我们确实对事情的发展趋势有了强烈的认识。收入扩张的箭头非常好地指向上方，而取消的数量相对没有变化。 因此，一旦我们得到结果，问题就变成了：现在怎么办？ 显而易见的答案是我们应该尽快实施新的定价模式。

但事情并非那么简单。 我们拥有约 4,500 家不同规模的客户。 实际上，我们非常担心如果我们将所有客户都转向新的定价模式会发生什么。如果我们现有的客户每月的账单突然增加或减少，他们会作何反应？ 这两种情况都有可能发生。在新的定价模式下，拥有大量用户且仅访问少量 顶级电子邮件列表 功能的大型现有客户可能会看到其每月账单大幅下降，而拥有少量非常活跃用户但拥有大量资源的小型公司可能会看到其账单上涨。 我们的每月经常性收入是否会因为大客户支付的费用减少而小客户取消预订而下滑？我们能否让客户相信，小幅上涨是值得的，因为他们花的钱会得到更多？ 在启动测试之前的几个月，我们花了很多时间查看现有的客户群体 - 真正深入了解有多少用户和仪表板，或者他们正在使用哪些功能。



这导致了大量的数字运算和风险建模——换句话说，如果我们所有的客户立即转向新模型，我们的风险是什么？ 正如预期的那样，我们当前的客户分布，当根据平均每月经常性收入绘制时，是一条倒置曲线。新定价模型的设计标准之一是创建更平滑的分配曲线并限制风险。 初创公司创始人旧定价模型与新定价模型 那么我们做了什么？ 最重要的是，我们已将新的定价模型作为所有新试验的默认路径。 其次，我们已经开始将其介绍给我们的部分客户群。我们对结果感到兴奋，但我们希望一步一步地进行并确保它做得正确。