满足新的和不断变化的客户期望

kolija3433@gmai

对于泰国的中小企业来说，寻找合适的技术来满足他们的需求是一个关键问题。第四版《中小企业趋势报告》强调了这一发现。该报告着眼于全球 2,300 多家中小企业如何在变革中不断发展。其中包括来自菲律宾、新加坡和泰国等地的中小企业。

技术驱动 360 度客户互动视图
报告称，客户仍然是企业的首要考虑因素。然而，现在满足新的和不 WhatsApp 数据库 断变化的客户期望比以往任何时候都更具挑战性。

在全球范围内，55% 的中小企业领导者表示，自 COVID-19 大流行开始以来，他们对客户沟通更加谨慎。 47% 的企业扩大了联系客户的方式。此外，55% 的成长型企业表示，技术推动了他们的客户互动。

在泰国，满足需求是中小企业领导者在满足客户期望方面面临的最大挑战。这是 80% 的泰国中小企业领导者面临的挑战。其他挑战包括将创新产品推向市场和个性化客户参与。

Faquet 表示：“我们在传统保险平台上推出了 Roojai.com，并使用 Salesforce 作为客户关系管理 (CRM) 工具。” “很快，我们意识到这个保险平台是多么不可靠和痛苦，以及我们在推动事情进展方面付出了多大的努力。”
  


实施 Salesforce 技术使 Roojai.com 凭借增强的客户体验，每月的访问者数量增加到 100 万，是其最接近的竞争对手的 10 倍。借助 Service Cloud，Faquet 和他的团队可以 360 度全方位了解客户。这使他们能够提供更多定制的解决方案和高水平的客户服务。

“从客户完成报价流程，到客户购买保单然后提出索赔，我们可以全面了解所有互动，”他说。 “我们能够如此细致地了解数据集，并利用它来优化我们的营销支出，并专注于从起点到终点的客户旅程。”

扩大客户群仍然是关键
除了满足客户期望之外，中小企业领导者在发展业务时面临的最大挑战是获取新客户。